Маршрутизатор и БД заявок (МЗ БДЗ)

Полное наименование системы: «Маршрутизатор и БД заявок (МЗ БДЗ)».


Краткое наименование системы: МЗ БДЗ.


МЗ БДЗ — система, предназначенная для обеспечения маршрутизации заявок и обращений между системами, выполняющими функцию приёма заявок и обращений и системами, выполняющими функцию обработку заявок и обращений, в зависимости от значений критериев, некоторые из которых могут приходить в самой заявке, а другие доопределены в процессе уточнения заявки.

Базовые функции

  • Создание заявок и обращений Клиента, поступающих из внешних информационных систем.
  • Добавление комментариев к существующим заявкам, а также комментариев с ссылками на вложения в виде файлов, хранящихся в АПД.
  • Маршрутизация заявок и обращений в CRM-системы.
  • Обновление атрибутов заявок и обращений, в том числе их статусов с сохранением истории изменений.
  • Предоставление информации о заявках и обращениях, по запросам от внешних информационных систем.
  • Проверка на дубликаты, при создании или изменении заявки.
  • Управление жизненным циклом заявок и обращений. ​
  • Возможность интеграции с внешними системами.
  • Возможность обмена нотификациями/оповещениями с внешними ИС.

Класс программ для ЭВМ

Основной класс:

10.04. Средства управления информационными ресурсами и средства управления основными данными (ECM, MDM)

Дополнительный класс:

09.09. Средства управления отношениями с клиентами (CRM)

12.10. Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи

Информация по установке

Требования к клиентским рабочим станциям Компонент Требование

Процессор
  • не менее 4 ядер
  • тактовая частота не менее 1,8 GHz
  • процессор i3 или выше начиная с 5го поколения

Память
  • Не менее 4 Гб

Браузер (актуальные версии)
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Яндекс.Браузер
  • Safari

Разрешение экрана
  • Минимальное: 899px по горизонтальной развертке;
  • Рекомендуемое: 1366px по горизонтали.

Требование к подготовке инфраструктуры системы

  • Виртуальные машины;
  • Сетевая инфраструктура;
  • Развернутая платформа оркестрации контейнеров OKD;
  • Развернутый стэк хранения и анализа логов EKL (Kibana).

Точное количество серверов и их конфигурация рассчитывается в соответствии с дополнительными требованиями.

Установка программы осуществляется силами команды «ПАО «Ростелеком» в соответствии с внутренними регламентами и документацией.

Информация по эксплуатации

Эксплуатация осуществляется штатными сотрудниками в соответствии с внутренними регламентами и документацией.

Лицензирование ПО

Стоимость ПО определяется по запросу клиента в зависимости от характеристик запрашиваемых услуг и их объемов. Информацию о продукте или его стоимости можно получить по почте: oleg.shoshin@rt.ru